Der Begriff Qualität ist abgeleitet aus dem lateinischen Wort qualitas was so viel bedeutet wie Beschaffenheit, Merkmal, Eigenschaft oder auch Zustand. Anders ausgedrückt definiert der Begriff Qualität den Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt. Inhärent bedeutet „einer Einheit innewohnend“.

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet alle organisatorischen Maßnahmen, die den Aufbau der Organisation und den effizienten Ablauf von Prozessen auf den verschiedenen Unternehmensebenen betreffen. Bei konsequenter Anwendung ermöglicht das Qualitätsmanagement die kontinuierliche Verbesserung von Unternehmenskultur, Prozessqualität und Technologieeinsatz was letztendlich zu besseren Produkten bzw. Dienstleistungen führt.